カスタマーハラスメントに対する基本方針について

2026年10月

1.はじめに

ABCゴルフ倶楽部（以下、当社）は、ゴルフ事業をはじめとする様々な事業領域において、「ゴルフを通じてすべての人たちに笑顔を届けること」を経営理念としています。この理念を達成するためには従業員等の人権が尊重され最大限のパフォーマンスを発揮できる安心で快適な環境を確保することが不可欠だと考えます。また、当社がその一員である朝日放送グループが定める人権方針の下、すべての役員・従業員等は、人権を尊重した経営・行動に努めます。

良質で信頼されるサービスを創造しお届けするためには、現場で働く一人ひとりの心身の安全が不可欠です。安全で働きやすい就業環境を構築・維持するためにも、従業員等の人権や就業環境を著しく害するカスタマーハラスメントに対しては、毅然とした対応を行います。本方針は、そのような考え方に沿って定めたものです。

2.カスタマーハラスメントの定義および適用範囲

当社におけるカスタマーハラスメントとは、「カスタマーから社会通念上許容される範囲を超えた行為(要求や言動等)により、従業員等の就業環境が害されること」と定義します。その範囲は、来場者、取引先、イベント等の来場者、サービス利用者、SNS 利用者等、当社事業に関係を有するすべての者を広く含みます。

3.対象となる行為の例

カスタマーハラスメントに該当する行為として、以下のような事例を想定しますが、これらに限られるものではありません。また、対面、電話、電子メールや SNS を含むインターネット上のすべての場面における言動を対象とします。

（1）身体的・精神的な攻撃

●暴行、傷害、脅迫、大声等の身体的・精神的な攻撃

●暴言、罵声、侮辱、中傷、差別的発言等の個人の尊厳を傷つける言動

●威圧的な言動

●事業所周辺、ゴルフ場内における、従業員等に対するつきまとい、待ち伏せ

（2）過剰または不合理な要求

●土下座、不当な謝罪、従業員等の解雇・更迭・処分の要求、金品や特別対応の強要

●同様の質問を執拗に繰り返すこと、同様の電子メール等を執拗に繰り返し送りつけること

●揚げ足取り、執拗な責め立てをすること

●長時間にわたる居座りや電話での拘束、理不尽な態様での対応要求

（3）妥当性を欠く不当な要求や業務を阻害する行為

●提供する商品・サービスに瑕疵・過失が認められない場合における過度な要求

●当社および当社グループの事業や提供サービスとは関係がない不当な要求

（4）その他のハラスメント行為

●性的な要求や、従業員等のプライバシーにかかわる要求

●個人情報や画像・音声等を本人の許可なく公開・拡散する等のプライバシー侵害

●性的な目的での画像・動画の投稿や書き込みを含む、SNS やインターネット上での誹謗中傷

●その他、従業員等の人権や就業環境を害するおそれのある言動

4.対応姿勢

当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、従業員等の安全確保措置を講じるため、人権を最大限に尊重し、当該行為の中止を求めるとともに、対応の打ち切り、サービスの提供停止、または取引を中止することがあります。さらに、悪質と判断した場合は、警察や弁護士等の外部専門家と連携し、法的な措置も含め、厳正に対処いたします。

5.従業員等に向けた取り組み

当社は、カスタマーハラスメントから従業員等を守るため、カスタマーハラスメント発生時に適切な判断や対応を遂行する体制をただちに構築します。同時に、カスタマーハラスメントを受けた従業員等の心身のケアに努めます。また、当社の従業員等がお客様、取引先等に対して自らがカスタマーハラスメントを行うことのないよう啓発を行います。

2026 年 10 月 1 日制定

株式会社ABCゴルフ倶楽部

代表取締役社長 中江 雄一郎